Cancelamento e Reembolso
Como solicitar
Solicitações de cancelamento, devolução ou reembolso devem ser enviadas para: contato@suacompradomes.com.br
Informe o nome do comprador, e-mail cadastrado e número do pedido.
Antes da entrega
Pedidos que ainda não tenham sido enviados poderão ser cancelados após confirmação do atendimento.
Caso o pagamento já tenha sido realizado, será iniciado o processo de reembolso.
Após o recebimento
Em compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias contados do recebimento do pedido.
A empresa poderá solicitar a devolução ou coleta dos produtos e avaliar as condições dos itens, sem prejudicar os direitos previstos na legislação.
Produto incorreto, faltante ou avariado
Caso o pedido seja entregue com item incorreto, faltante ou avariado, entre em contato assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotos para verificar a ocorrência e oferecer, conforme o caso:
- Reposição;
- Substituição;
- Abatimento;
- Cancelamento;
- Reembolso.
Forma do reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- PIX: Devolução para conta indicada e validada;
- Cartão: Solicitação de estorno à operadora;
- Boleto pago: Devolução após validação dos dados bancários;
- Boleto ainda não pago: Cancelamento da cobrança ou ajuste do saldo.
O prazo final poderá variar conforme o banco, operadora ou processador de pagamento.
*Última atualização: 20 de julho de 2026.